サポートセンター

aochuan-tech.comでのご注文は、迅速、安全、簡単で、24時間年中無休で可能です。商品をショッピングカートに追加後、簡単なチェックアウト手順に従っていただくだけで、すぐに注文を処理いたします。

Shipping is free on every retail order — no minimum order value and no handling fees. We deliver across North America, Europe, Asia-Pacific and most other regions. If your country can't be served, it won't appear in the country list at checkout, so you'll know before you place an order.

No — the price you see is the price you pay. Duties, import taxes and clearance fees for the destinations we serve are already included, so there is nothing extra to pay when your parcel arrives. We only ship to countries where we can deliver tax-inclusive, so if your country is available at checkout, your order total is final.

In-stock orders are dispatched within 48 hours (excluding weekends and holidays). Your tracking number usually updates 24–48 hours after dispatch while the parcel completes its first logistics leg, so an empty tracking page on day one is normal. You'll receive an order confirmation and a shipping confirmation by email — we keep emails limited to what you actually need.

Every unit is inspected by the AOCHUAN quality team before it leaves. Orders are fulfilled from the location closest to you — our facility in China, or our regional fulfilment centres in North America and Europe for faster delivery. We select the carrier that gives the best balance of speed and cost for your address (FedEx, UPS or DHL).

Most retail orders arrive within 7–14 days. Orders fulfilled from our regional centres usually arrive sooner. Delivery time varies by destination and customs clearance, so we can't quote one fixed number for every country.

We accept PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Discover, Diners Club and Klarna. All payments run over an encrypted connection — the icons at checkout show exactly which options are available in your country.

Absolutely. Begin with the Quick Start guide and the video tutorials on our Tutorial page, then follow the manual for your model. If you'd rather talk it through, our support team is happy to walk you through balancing, calibration and the app. Support hours are Sunday–Friday, 9:30 AM – 7:00 PM China Standard Time (UTC+8), closed Saturdays; emails are answered in order, typically within 24 hours.

Yes — every AOCHUAN product carries a 1-year warranty. If a quality issue appears during the warranty period, contact us and we'll make it right with a repair or a replacement. The warranty covers defects that appear under normal use, and covers damage that occurred during shipping. It does not cover accidental or human-caused damage, or faults caused by abnormal conditions such as extreme heat, high humidity or corrosion.

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携帯電話のシステム設定（設定 → アプリ → 権限）で、アプリにカメラとマイクの権限を付与し、レンズが覆われていないことを確認してください。それでも画面が黒い場合は、アプリを一度終了して開き直し、Bluetoothのペアリングをやり直してから、もう一度お試しください。

ジンバルは室温でご使用ください。寒い場所では性能が著しく低下します（屋外で0℃を下回る環境での長時間の使用は避けてください）。モーターキャリブレーションをもう一度実行してください。ノイズが続く場合は、電話を取り付けた状態でジンバルが動作しているビデオを撮影し、使用時の温度をお知らせください。

① まず、アプリ内で動画の手ブレ補正をオフにしてください。追跡の妨げになる可能性があります。 ② トラッキングを開始する前に、レンズがターゲットの顔やオブジェクトに向けられていることを確認してください。 ③ 複数人がいるシーンでは、ロックしたい特定の人物をタップしてください。それでも失敗する場合は、ファームウェアをアップデートしてから再度お試しください。

① まずジンバルにスマートフォンを取り付けてから電源を入れてください。② アプリでキャリブレーション/モーターキャリブレーションを実行してください。③ スマートフォンがしっかりと固定され、ほぼ中央に配置されていることを確認してください。キャリブレーション後も不安定な場合は、スマートフォンをジンバルに取り付けて使用している短い動画をお送りください。

ジンバル本体または製品箱のQRコードをスキャンして、お使いのモデルのアプリをダウンロードしてください（iOSはApp Store、AndroidはGoogle Play）。コードをスキャンできない場合は、アプリストアでモデル名を検索してください。対応機種：Smart S / X / XE / X Pro / X2 / X3シリーズ。